让激励承载每个人向成功更靠近

培训是有计划地鼓励学员发生行为改变的一个过程,作为软技能培训专业机构,思腾的讲师把关注点放在了解学员现有的行为模式哪些是有效的,如何做可以更加有效。应用积极心理学的理念,帮助学员拓展现有的行为库,增加行为的灵活性,以使每个个体在生活和工作中有更多获得成功快乐的可能性。

任何一个学习团体,成员都有些共同的心理需求需要被满足,正如心理学家费斯廷格曾经指出,1)归属需要:与他人共处的需要;2)自我认同和自尊需要;3)感到安全和相互支持以控制焦虑、减少不确定性的需要;4)团体对其成员而言,也起着问题解决者的作用。这是学员的动力所在,也是讲师管理团体动力的基础,以满足学员的需要为出发点,有效地激励学员主动学习,并为自己的学习目标负责。

根据马斯洛的需求层次理论,当较低层次的需求没有被满足的时候,较低层次的需求就会主导激励过程,直到他们被满足后,较高层次的需求才会引起人们的注意。这个理论同样可以应用在软技能的培训课程中。马斯洛的第一层次是生理需求,即对于事物、水、氧气、休息和从紧张中放松的需求,第二层次是对于安全、舒适和没有惧怕的需求。思腾的培训方式从课前访谈开始,培训师就已经开始和学员连接,一起讨论并制订个人学习目标,让学员在进入课堂前就已经产生对课程的期待和渴望,当然这期间培训师以很好的active listening skills, questioning skills 和 coaching skills 等与学员连结;同时在暖场部分,培训师通过带领大家做练习,层层递进式地引导学员分享自己的经验和感受,以达到学员彼此间的深度连接,为学员创建一个心理安全的、开放的学习氛围,为满足较高层次的需求打好基础。第三到第五层次分别讲的是爱与归属、自尊和自我实现的需求。思腾经典的I-I-YOU 反馈模式,在满足从第三到第五层次的需求部分得到充分的演绎。如培训培训师课程,学员第一个练习是“自我介绍”,然后彼此给反馈。反馈的规则是从优势开始先自我反馈,无论是自我反馈还是给他人反馈,人们都习惯先讲不足的,紧跟着的是给建议、评判,因为大脑的纠错功能实在太强大了,同时家庭和学校的教育模式使人们习惯关注不足之处,学员的表现是自我价值感低,不自信,作为讲师站在讲台上没有力量感,这种通常的反馈方法不能帮助学员在行为层面上找到改进的方向,同时也不利于自信心的提升。而I-I-YOU 反馈模式专注于描述“我”看到或听到的事实,分享这个行为对“我”产生的影响和感觉,并征询对方是否理解自己的感受或所产生的影响。通常这样的表达方式更容易打动学员,让学员容易接受,并调整自己的行为。这是因为I-I-YOU 没有任何评判,责备,只有关于“我”的真实地分享。同样一个行为作用于不同的个体的所产生的影响和感受是不同的,因为每个人都是基于自己的生活经历和教育背景等来解读别人的行为的,因此不同学员给到的反馈是不同的,这样就给了练习者一个充分的空间自己来选择哪些反馈是最触动他的,认知上很认可,并自主决定如何调整自己的行为,以新的行为再次练习,体验新的行为带给自己的成功感受,以达成自己的学习目标。I-I-YOU 反馈迷失可以帮助学员找到自身成功的资源,有效实现自己的个人发展目标,从而促进组织绩效的达成。

培训师在课堂上始终是团体动力的管理者,有效管理好团体动力,创建彼此激励、彼此支持的学习氛围,鼓励学员积极主动参与学习,敢于暴露自己的盲点,用于尝试新的行为并体验新习得的行为带给自己的成功感受,同时从同伴的反馈中获得认可、支持、自尊和自我实现。

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陈 兰琳(Lily)

关于 陈 兰琳(Lily)

Lily has over 14 years’ solid experiences in the Organization Development and Learning. She has served as training and development manager for Raychem for about 10 years, and then internal transferred to Organization Development and Learning Department of Tyco Electronics China as an OD Manager. Her responsibilities as OD manager included OD project management, training management, internal trainer pool development, and design and delivery of management development program.

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