培训中的相信与不完全相信学员

有这样一个例子我还记忆犹新。在一次培训当中我遇到了这样一个情形。那是一个关于沟通的课程。当时的情境是我要求学员来演一个他们生活中沟通的困境。并且到那时学员还没有找到好的解决方式,但希望突破这样的困境。有一个学员主动描述了自己的困境,并且通过角色扮演,不同的学员给出了不同的建议和方法。最后请他从别人的不同行为和建议中带一点可以回去练习的,他的反应是没有,说他想过了所有的办法,他不知道该如何处理。当时我觉得有几分慌乱和失望。慌乱的是我的培训对他没有帮助,接下来我该怎么办?失望的地方是这个练习对他没有帮助,也许是个不成功的练习。最后我选择了相信他。那好吧,既然没有新的认识,我们就接着上课,上完课以后看是否对你有新的启发。课后我也给了他一些我的建议和看法,显然从他的脸上我看到几丝失望。

这件事情虽然过去了,但我却反思了很多。学员付钱参加培训,他们的目的是有所收获。这些收获可以在他们的工作或生活中得到应用。从培训师的角度出发,我也希望学员能够实际带走一些对他们有益的东西。同时我相信没有人比学员更了解他自己的情况,所以在培训中自然相信学员是有创造力、知道如何运用自己的资源,而且他们是完整的人,不需要“被修理”。培训师的作用是催化剂,应该完全相信学员。那次培训之后,以及后来遇到的情形告诉我,有时候又不能完全相信学员。我的意思是说当学员表达“我不知道;我不会;我不能”诸如此类情形时,也许我应该更坚持一些,再推一下学员。可以问他“假如你知道/你会/你能的情况下,你会怎么做/说?”。类似的问题学员不一定能回答或者愿意回答,但由此引发的思考可能更重要。也许随之而来的是沉思,但对学员来讲一定有益处。也许以前他根本没这么想过,或者是根本 不愿意这么想,培训师可以做的就是去挑战他、鼓励他、甚至是催促他。学员当时不一定舒服,但从长远来看,一定对他有好处。因为他原有的思维、行为模式受到了挑战,新的、有效的思维和行为模式就开始萌芽。这样学员参加培训的意义就更加明显。

作为培训师来讲,有时这点很难把握,如果做过头了,学员会反感甚至是对抗,可能就会否定老师和整个培训。这也是培训师担心的事情。常见的现象是培训师怕出现这样的结果,反而会讨好学员,可谓是矫枉过正。那么这个尺度到底如何把握呢?这里面没有公式也没有具体的衡量标准,因为这本身就是一项软技能,它是艺术不是科学。那我能说的就是在相信学员的同时,不要忘记有时也值得怀疑他们所说的不能、不会等。这样做的目标不是为了显示培训师的知识、经验、才智和权威,而是为了服务于学员的学习和成长。

现在回想起当时那个情形时,也许我该问他:到底是什么阻碍了你?你担心什么?假如你有办法,你的沟通会是什么样的?也许这样的问题在他身上会起到不同的效果。但需要和他本人验证,因为没有人可以代替他,方法和问题也因人而异。

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