双赢解决冲突的4步法

前不久曾写过一篇文章《处理冲突的5种方式》,在这5种方式中,显然以合作的方式找到双赢的解决方案是大家都在追求的方法。如何能达到双赢的解决方案?我们可以参考以下几个步骤:

停!保持理智和情感的平衡
当我们察觉到冲突开始升级,第一个要做的动作就是喊“停”,这里发生了什么事情?喊停并不是投降的信号,而是表明你要开始积极的改变应对冲突的策略。所以这一举措非常重要,这看起来容易,但是对于正在冲突双方,这是最艰难的一步。我们都知道,当情感胜过理智的时候,我们很难与别人相处好。大发雷霆时往往不能做出明智的决定。停下来能帮助我们稳定自己的情绪,保持理智和情感的平稳,为自己理性的合理行为打下基础。

接受对方,分离“人”与“事”
如果要很好的解决彼此之间的冲突,我们首先要互相接受对方。被别人接受是人的一项基本心理需求。只有当你愿意听取我的意见,接受我保留不同意见的权利,并且重视我的利益时我才有可能和你沟通。认清有分歧的对象是“事”而不是“人”,这样冲突的双方才能携手共同应对摆在他们面前的困境。

加强沟通,理解万岁
要取得相互的理解,就需要有效的沟通。如果我们想得到一个能满足双方利益的结局,或起码大家都能接受的方案,使双方都得到公平对待,我们首先就需要了解各方的利益观点和对公平的看法,如果我对于你的认为的问题出在哪里,你的需求和利益点在哪里一无所知,要找到双赢的解决方案无异于瞎子摸象。在这一环节,积极倾听扮演了一个非常重要的角色。双方都要清空自己内心原有的想法,真诚的去了解对方:
在对方眼里看到的事实是怎么样的?我们往往会认为我们看到的就是事实,殊不知不同的人看待同一事物从不同的视角会有不同认知。有时矛盾的产生只是因为大家看事情的角度不一样而已。了解对方眼中的事实非常重要。
对方有什么样的情感,他的感受是什么?
对方的观点和利益点是什么?
对方的要求是什么?
对方的深层需求是什么?
当双方所有的感受,需要和要求都得到充分和清晰的表达,并得到双方的认可后,很自然就能走到下一步:

找出双赢的解决方案
双方列出所有可能的解决方案,也可以一同创新式的探求新的方法。淘汰不可接受的方案,协商双赢的协议并制定细节。在这一环节双方都要把自己放在平等的立场上,不能把解决方案强加给对方。

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周 静守(Sophia)

关于 周 静守(Sophia)

周静守老师拥有瑞士维多利亚大学Vitoria University工商管理专业 的博士学位,并在澳大利亚艾迪科文大学Edith Cowen University获得MBA学位。她曾先后供职于网通,挪威林业和大众汽车中国总部,拥有近十年大型国企和跨国企业的工作和管理经验,亲身经历了国内外大型企业管理的运作模式。扎实的管理理论和丰富的企业实战经验为她的授课沉淀了深厚的基础。

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