“尝试”带来“改变”

有一名学员在培训时分享了自己的一个经历:她去找一个重要的内部客户去谈一件很重要的事情,但是对方总是一边忙自己的事情,一边听她说话,让她感觉很不确定,对方是否真的在听自己说话。当时,她讲完事情,就离开了,自己感觉很窝火,因为她不知道对方有没有认真的对待这件事,同时自己也感觉有些被对方忽略。

于是,我邀请她做一下演练,如果她想改变这种状况,她可以做些什么。她很勇敢的接受了这个挑战,开始演练。

两个人站在那里交谈,对方没有把注意力放在她身上。她弯着腰,身体前倾,满脸微笑,声音很轻很局促的对对方说:我知道您的事情都很重要,我不会耽误您很多时间,我快点说完行么?这件事是这样的……。

之后,她分享了她的感受:她有些失望,自己还是没有达到引起对方注意的目的;有学员给她反馈:她的语言和肢体语言传递出的信息是好像她在求对方。

我们每个人在做事情的时候,他人看到的是我们的行为。而行为产生的原因,是你的想法,你当时的情绪状态,你的期望和你的信念等等。

比如上面这个例子,她说的话和展现出来的行为,把自己的姿态放得比较低,没有用平等的姿态去与对方沟通。她心里可能在替对方着想,觉得不能耽误别人的时间;也可能很担心自己谈的事情没有给对方带来价值。这样无形中降低了自己的自我价值感,觉得对方比我重要。以这样的姿态和方式与对方沟通,很难让对方认识到你要谈的事情的重要性,对方的反应很可能是继续做他觉得重要的事情。这样的结果会让当事人有挫败感,看不到自己对他人的影响力,下次遇到同样的情境时,心里会越发的忐忑,更没有信心去实现自己的目标,展现出来的行为也有可能更加的退让。

果敢的表达是果敢行为中重要的一部分,它关系到自己在尊重他人的同时,是否真的尊重自己:是否能够清晰的表达出自己的观点,看到自己在团队中的价值和影响力;是否能够直接的表达出自己的需求,来增大需求被满足的可能性;是否能够直接、开放的表达出自己的真实想法,和他人建立紧密的联结;是否能够在压力下调整自己,适度的、理性的表达,以减少不必要的误解和冲突。

怎样做到果敢表达呢?果敢表达需要自我认同,需要感觉到自己的力量,需要从积极的角度去看待问题。但这些不是空中楼阁,我们可以在尝试新的行为的过程中去逐渐提升技能和累积力量。在与人互动中尝试一些新的做法,让自己有所突破,比如:在部门会议中,表达自己的观点,而不是一直犹豫要不要说,质疑自己的观点是否有价值;在有不同观点时,直接而清晰的表达出来,肢体语言不卑不亢,而不是勉强自己说“是”,在说“是”之后勉强去做,或者把自己的承诺放在一边,最后因为没有结果而让双方都遭受损失。

当我们尝试不同的做法时,也许你会看到不同的效果,而好的结果能够让自己提升对自己能力的认可,看到自己有形的力量,提升自己的自信心,从而表现得更加果敢。正如开头那个例子,挺直身体,直视对方,用放松自信的姿态清楚的表达出事情的重要性和自己的需求,增大赢得对方时间和关注的机会,同时提升自我价值感。

行胜于言,“尝试”会带来“改变”,果敢行为会引发他人的果敢行为。尝试新的、更加果敢的行为,提升自己,为自己创造更好的人际环境,为团队带来更多的和谐因素。

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徐 宇馨(Debra)

关于 徐 宇馨(Debra)

徐宇馨老师拥有工学硕士学位,先后在不同类型的企业任职,并在教育培训领域拥有近十年的工作经验。在加盟思腾中国之后,她接受了历时半年的系统的“培训培训师”认证培训,成为思腾(Schouten & Nelissen) 教育集团和思腾中国认证的“软技能培训师”。所有思腾中国认证的软技能培训师,都是行为训练方面的专业人士。 徐老师还拥有世界上最大的教练培训机构CTI颁发的共创式教练技术(Co-active Coaching)的Fundamentals证书。 徐老师是果敢行为训练(Assertiveness Training)、演讲及沟通行为训练和培训培训师(TTT)方面的专家。

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