培训师的心理安全

作为软技能培训师,我们在培训中的职责之一就是要给学员建立一个安全的氛围,一个心理安全、愿意敞开自、尝试新行为的氛围。在思腾的培训中有一个非常重要、又要求大家遵守的原则-保密,保密不是怕泄密,重要的就是为学员创造一个安全的氛围。为学员创造心理安全的氛围对大多数老师来说都不是问题。但是把这个问题如果反过来,作为培训师在培训中你自己如何获得心理安全?

在加入思腾中国以前,我很少想过这个问题。我原来的做法基本上从两个方面入手。一是在所讲的内容上下功夫,确保把我要讲的知识点讲清楚,同时辅以实际工作、生活中的案例。二是尽量从学员的角度去看待所讲的内容,对学员有可能问到的问题做好充分准备。我觉得做好这两件事能给我带来心理安全。

在接受思腾中国的专业软技能培训师训练后,我突然意识到,在获得心理安全方面,原来的我其实只做了一半,就是为学员提供心理安全。另外重要的一半是如何给自己创造心理安全还做得不充分。从我们CEO谈到的FACT模型(F-facilitator, A-advisor, C-coach, T-teacher)中,我看到原来的做法或者出发点是teacher和advisor的心理,关注的是自己和自己所讲的内容。

在学习和掌握思腾独特的培训方法后,我对自己的培训风格进行了调整。由于我们的以行为训练为核心的培训方法,需要培训师更多地在培训过程中扮演facilitator 和coach的角色。这两个角色的特点,就是要求培训师不做专家,而更加专注现场和过程,专注在学员身上,把自己也当作一个求知者,放到和学员同等的位置上。在这样做的时间,我作为培训师的心理上很多的负担就会卸掉。负担没有了,我的心理自然觉得安全了。就可以把更多的精力放在过程中为学员提供安全的心理氛围,保护学员的积极性。

正如我的其他培训师同事们指出的那样,对于一个培训师而言,真正扮演好facilitator和coach是很有挑战性的,因为这意味着培训师的注意力从可控的内容转到了不可控的过程,以及学员身上。培训过程会因为学员的不同而各不相同,给培训增加了很大的不可预见性。这样的不确定性常常会让培训师非常的担心:担心自己的权威会被挑战;担心培训现场会出现混乱;担心培训会走到不同于自己期望的方向。

思腾培训的特色之一就是关注过程与学员,是为了他们能够从课上带走更多东西应用到实际工作和生活中去。当我把注意力放在内容和自己身上时,想的是自己如何把这个课“讲”好。而当我放下teacher和advisor的心态,转而集中在facilitator和coach的角色上,我关注的是整个培训的过程和学员。这也体现了体验式学习的真谛。

在加入思腾之后,我的培训风格经历了上面所说的这样的转变。这种转变,让我看到学员更大程度地参与到培训中来,他们学习的主动性得到更好地调动。作为培训师,我觉得更加欣慰。回头再比较一下,其实现在反而我得到了更多的心理安全。

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