发现真正的自我——谈软技能培训中的练习和游戏

我前阵子在跟一位培训经理讨论思腾的培训方式,他问了我一个问题,“在思腾的培训中充满了各式各样的练习和游戏,他们的作用是什么?”我说:“这是一个很好的问题,你对这个问题怎么看?”他想了想,说出了两点:第一是互动性强,可以提高学员的参与度,激发学员的积极性和主观能动性;第二是让学员觉得有趣,在愉快的状态下学习可以提高学习效率。

这位培训经理的观察力很强,这两点都说得很在理。除此以外,对于培训师来讲,在软技能培训中设计并带领这些练习和游戏,还有更重要的一点,就是在学员做练习或游戏的过程中,观察他们的行为,帮助学员发现真正的自我,并就这些行为本身给予反馈及指导,跟培训的知识点挂钩,在此基础上达成行为改变。
在一次领导力培训中,我们安排学员以小组为单位拼装一个复杂的玩具组合,在过程中我们密切关注大家的行为,有一位学员以前玩过这个玩具,所以他没有让其他人插手,从头到尾一个人完成了整个任务,当其他人想帮忙的时候,都受到了拒绝。在活动分享的时候,老师邀请团队其他成员分享感受,虽然团队很好的完成了这个任务,但其他成员都觉得很沮丧,觉得自己没有involvement,也没有能力的展现,没有学习和提升的机会。通过指出这种大包大揽的行为,老师邀请他反思在实际工作中的行为,这位学员意识到这是他在实际工作及生活中的习惯性动作,对于自己擅长或喜欢的工作更愿意自己亲自动手,而作为一名领导(Leader),工作的重心在于发展下属(develop people)、激励员工(motivate people)。通过这个游戏和点评,我们帮助这位学员认清了自己行为的盲区,并帮助他设定了具体的行动计划。

思腾的软技能培训永远是跟行为挂钩的,以前有一句话叫“知识就是力量(Knowledge is power)”,现在越来越多的人认识到“知识不是力量,只有当知识转化为行动以后,才具有力量(Knowledge is not power only if it turn into action)”。在软技能方面,某些“knowledge”未必能具体落实到“action”,某些“action”在一些特定场景下也会退回到无效的习惯行为(ineffective nature behavior),所以在软技能培训方面,能够真正落实到自己的行为上,将无效的行为调整为有效的行为,是我们培训的重点。当然,改变的前提是对无效行为的了解和认知,而这些通过练习和游戏都可以得到很好的展现,帮助学员们对自己的行为有更准确的把握。

在一个“加油站练习”中,我们要求学员们在一分钟之内必须影响到加油站的员工为他们加油,时间非常有限,目标也十分明确,在这种情况下,绝大多数学员只会关注到自己的需求,用尽各种办法说服对方,让对方相信自己的事情有多么重要,如果加不到油后果是多么悲惨,重心都是放在自己身上,基本上不理会对方的情况及需求。通过这个练习,我们帮助学员反思自己在“同理心倾听”和“换位思考”方面的行为表现,有一位学员深有感触的分享,“刚才这个练习的场景十分的熟悉,我在工作或生活中也会有这样的时候,只关注自己的需求,完全忽略对方的立场及需求。”也有学员说到,“平时我一直认为自己非常注重换位思考,可通过这个练习才发现,当我自己的需求非常紧迫的时候,我的自然反应还是会忽略对方,只关注自己。这一点发现对我非常重要,让我重新审视自己的行为,有针对性的调整及改变。”

在软技能培训的练习和游戏中,我们不建议学员去扮演其他人,相反,我们鼓励学员做自己,通过这些练习和游戏真正展现自己的习惯行为(Nature Behavior),通过“做——反馈——再做”这个行为改变的步骤,让学员了解真正的自我,准确把握行为引发的结果,并成为学习的主导者。

当然,这个学习的过程同样需要培训师的付出,恰当的练习和游戏的设计、准确的现场行为观察及反馈、及时有效的现场行为干预……这些都可以帮助学员更好更准确的认清自己的行为,为行为改变打下坚实的基础。

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刘新玥(Lisa)

关于 刘新玥(Lisa)

刘老师拥有英国伦敦Thames Valley University的人力资源管理硕士学位和上海交通大学的工学学士学位。现任思腾中国上海办事处经理。 刘老师在组织沟通、变革管理、团队建设、领导力等领域拥有深厚的理论功底,并在培训及企业管理方面有超过十年的工作经验,她一直在全球500强公司担任中高层管理工作,并大量进行团队建设、沟通技能、演讲技能、企业文化等方面的培训。

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