沟通是一门手艺

晰雯:

见信好!谢谢你的新年祝福,也祝你新年快乐,天天快乐!

你在上封来信中谈到了一些沟通方面的事情,虽然说的都是一些具体的事儿,也没用多少带有感情色彩的言辞,但我还是觉察到你对沟通有些疑惑,所以我想,也许你愿意听听我的体会和看法吧。

“沟通”这个词汇最早出现在《左传·哀公九年》:“秋,吴城邗,沟通江淮。”公元前486年,吴王夫差为了北上争霸,筑邗城(今扬州),将长江和淮河挖沟贯通起来。可见,沟通的本义就是建立通路将两个事物联系在一起。

时至今日,挖河开路的事情划给了交通,沟通只管人和人之间的联系,其核心精髓历经2500年的沧海桑田依然如故:沟通就是为了相连相会,就是为了在一起!

在工作的头几年,我经常会忽略沟通的这一根本要旨。典型的情境是,同事跟我说话时,如果我觉得事情不重要,就会习惯性地边忙着手上的事情,边有一搭没一搭地应着,结果到年终360度绩效回顾时,就收到了“有距离感,不好打交道”的评语。当时还很困惑:觉得自己平时待人挺热情的,见人就打招呼,看见同事有困难就主动上去帮一把,怎么会得到这样的评价呢?现在明白了,虽然我和同事同处在一个时空中,但是我没有把自己的时间、精力、关注给对方,对方因此感受不到彼此在一起的感觉,我的“缺席”让这样的沟通名存实亡,也让同事们觉得我不够尊重他们。

当生活节奏越来越快,我们变得越来越忙的时候,就越容易忘记沟通的精义所在。其实,沟通就是将自己的时间,其实也就是生命,与他人一起分享,就如同长江水和淮河水因邗沟相汇在一起那样,不分彼此,你中有我,我中有你。

说起来容易,但做起来还是挺难的。我记得自己是花了很长时间才慢慢学会如何正确地沟通的,从形式上入手也许是一个可行的开始,也就是每次对方主动与我交谈时,就提醒自己要做的四个动作:停、看、近、听。

停:停下脚步或停下手中的一切事情;看:注视对方,眼神不游离;近:有意识拉近与对方身体的距离;听:不急于发表意见,仅仅是听。

刚做起来挺别扭的,有些动作会比较夸张,比如为了拉近距离,结果拉椅子发出很大的噪音,把我和对方都吓了一跳,诸如此类的尴尬在开始阶段肯定不在少数,甚至有时候觉得自己的动作很假。但是没关系,我越来越觉得:沟通既不是科学讲道理就行,也不是艺术凭感觉就行,而是一门需要不断练习的手艺。练得越多也就越自然,久而久之就变成了不假思索的行为习惯。

养成了这个行为习惯就具备了沟通的基本形态,为了进一步让行为和内心保持一致,可以在沟通结束后,在脑子里面回放一下刚才的情境:如果能顺利地想起来对方谈论的内容要点,说明是在真正沟通;反之,就应该回到沟通的本义,问问自己:刚才我去哪里了?是什么让我刚才没和对方在一起?

那么究竟是什么让我们在沟通中“身在曹营心在汉”呢?今天唠叨了半天了,就到此为止吧。我相信对于这个问题,你有很多自己的想法,期待你的来信。

祝新年快乐!

                                                 沈磊

                                         2009年12月31日于建外SOHO

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沈 磊(Rocky)

关于 沈 磊(Rocky)

沈磊老师毕业于北京邮电大学,拥有管理工程博士学位,在咨询及培训行业有超过10年的工作经验,曾创办IT软件公司,也曾担任过公司高管,工作经历涉及IT、通信、媒体和教育等多个行业。 沈老师是课程及人才发展整体方案设计的专家,他擅长以系统性的思考和高度创新的方式为客户设计方案及课程。在领导力和培训培训师方面,沈老师擅长帮助学员发现和形成自己独特的领导和培训风格,并在此基础上进行全方位的行为拓展。

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