服务、合作、共创


2010年12月21日下午,思腾中国在北京建国饭店举办了第二届客户答谢会。在本次会上,作为发言嘉宾的北京农村商业银行人力资源部副总经理林琼女士,与参会代表分享了和思腾中国合作以来的感受、感谢和感动,她用一个公式品质=品格+能力高度概括了思腾中国的经营理念和培训特色,并几度向在场所有嘉宾表达了对作为培训师的我个人的赞扬和感谢。那一刻,我内心充满了喜悦、感动和力量。

回顾与客户合作以来这一年三个月的经历,让我感触颇多。

2009年9月29日与客户第一次见面的场景仿佛就在昨天,虽然不记得具体谈论了什么,但留在脑海中最深的印象是欢笑,一种因为相互理解、彼此期待而生的如沐春风。

第一次真正谈论合作,正如林琼女士描述的那样,我拒绝了,而真正的认同也正来自于此。2009年10月,北京农商行决定探索性地构建胜任力模型。当林琼问我思腾中国这个项目是否有感兴趣时,我毫不犹豫地拒绝了,因为思腾中国专注于做软技能培训,倡导对自己不擅长的领域应该让更专业的公司提供服务。考虑到我个人有超过10年的咨询经历,我表示可以在这个过程中提供对方需要的服务。后来,这个探索性项目由农商行内部人员先行尝试,而我则提供每周一次的辅导。在随后的3个月的时间里,从调研问卷的设计、访谈技巧辅导、文本分析辅导、问卷统计分析到最终的胜任力模型构建,我用辅导的方式推动项目一步步开始直到取得成果。让林琼感动的是,在这个过程中,思腾中国只是在默默地付出,而从没谈及回报。“我意识到思腾中国这个公司是有信念和品格的!”而林琼谈及的信念和品格,在我看来就是思腾中国倡导的“服务意识”。所谓服务,就是首先关注客户的需求,问问我能为其做些什么,而不是首先考虑对方能给我什么。这与公司专注的软技能培训理念一脉相承,那就是着眼于构建和谐的人际环境,而非追求一时一地的经济利益。

2010年,农商行的培训搞得有声有色,思腾中国也有幸成为其中的一部分,承担了领导力“从理念到落地”的跟踪培训,也就是在客户前期领导力理念培训之后,思腾中国帮助农商行的管理者实现从理念理解到行为呈现的内化过程。农商行选择思腾中国进行跟踪培训,不仅因为对思腾中国服务理念的认同,更重要的还在于客户清楚地意识到“行为转变”正是思腾中国培训的特长所在。客户需要的,而我们能提供的,就容易形成合作。与客户形成合作伙伴,而不是单纯甲方与乙方的关系,是思腾中国倡导的“合作理念”。我们认为成功的培训来源于客户与我们双方共同面对、共担责任,双方在各自熟悉的环节或领域紧密协作。正因为达成了这样的合作基础,作为培训师,在跟踪培训过程中,在面对困难和挑战时,林琼没有一句埋怨和指责,总是在给予鼓励的同时,结合学员真实的感想与反馈和我商量该如何调整和优化。5期的跟踪培训,因为双方不分彼此的真诚合作,方案一次次优化,效果一次次得以保证,收获了学员高度的认可与欣赏。

2011年,农商行将面向中层管理人员进行10项软技能的系统性培训。按照林琼的构想,将打破沟通、演讲、影响力等专题式的软技能培训模式,聚焦于反馈、倾听等10项核心的基础性软技能进行培训。应该说,思腾中国从来没有按照这样的思路提供过培训服务,这是一个不小的挑战。挑战和机遇并存,思腾中国一直以来就是在不断满足客户需求的过程中得以倍速发展的。这有赖于思腾中国倡导的“共创理念”。思腾中国坚持培训服务的客户定制化,与客户共同完成需求的发掘、课程的设计、课程的调整和后续跟进服务。即便在软技能培训领域积累了超过30年的经验,但思腾中国面对客户需求时,拒绝扮演无所不知的专家角色,一切围绕客户真正的需求和目标,向客户学习,在相信客户的判断和理解的基础上提供专业建议,与客户一起从头至尾完成一次又一次培训。

品格是舵,能力是帆。服务、合作与共创,这是我认知的思腾中国内在的信念与品格,让客户感动的同时,也帮助我积聚能量,提升能力,不断为客户提供高品质的培训服务。

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沈 磊(Rocky)

关于 沈 磊(Rocky)

沈磊老师毕业于北京邮电大学,拥有管理工程博士学位,在咨询及培训行业有超过10年的工作经验,曾创办IT软件公司,也曾担任过公司高管,工作经历涉及IT、通信、媒体和教育等多个行业。 沈老师是课程及人才发展整体方案设计的专家,他擅长以系统性的思考和高度创新的方式为客户设计方案及课程。在领导力和培训培训师方面,沈老师擅长帮助学员发现和形成自己独特的领导和培训风格,并在此基础上进行全方位的行为拓展。

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