思腾中国官方微博
更多文章
在2009年9月24日图书发布会暨领导力论坛上的欢迎辞: 尊敬的各位来宾、各位朋友，大家好！
...
What is your dominant management style?:
Managers will al...- 梦想、创新、合作：在思腾中国上海办事处开业典礼上的演讲: 尽管我在这里提到这么多课程，而且大家还可...
- W30小测试：同事质问你，你会如何回应？: [QUIZZIN 4]
- 成功完成给壳牌（中国）的“利益相关者管理（Stakeholder Engagement）”课程: 17-18号，两天，顺利完成荷兰总部为壳...
硬技能的软着陆——软技能在企业中的应用案例: 个人能力可以笼统地划分为“硬...
Author Archives: 刘新玥（Lisa）
发现真正的自我——谈软技能培训中的练习和游戏
我前阵子在跟一位培训经理讨论思腾的培训方式，他问了我一个问题，“在思腾的培训中充满了各式各样的练习和游戏，他们的作用是什么？”我说：“这是一个很好的问题，你对这个问题怎么看？”他想了想，说出了两点：第一是互动性强，可以提高学员的参与度，激发学员的积极性和主观能动性；第二是让学员觉得有趣，在愉快的状态[......]
下属不改，谁之过
有一位资深的培训师曾经跟我分享过一句话，“很多人的行为都符合精神病的定义，就是不断重复同样的行为，却期望不同的结果。”也就是说，期待不同的结果，必然要有不同的行为。那么，由谁来开始新的行为呢？在这个例子中，期待着下属突然调整自己的行为，可能性不是很大，那么只能从主管自己的行为开始调整，“里尔玫瑰”模型很重要的一部分在于“行为引发行为”，往往当我们调整自己的行为以后，会发现对方的行为也会随之改变。
[......]
发现沟通中的不同“频道”
每个人都会有自己的沟通偏好，在培训课堂上，通过我们设计的练习，学员会意识到自己的沟通行为模式（behavior pattern），有自己擅长的方面，也有不擅长的方面。而这些擅长的或者不擅长的沟通模式，都会导致沟通中的误会和冲突，因为别人的沟通行为模式有可能跟我们是不同的，很有可能大家不同频。比如说，有学员发现自己只会从“诉求方面”去理解别人说的话，任何一句话，他都会想“他到底想说的是什么意思？想提出什么请求”，而很多时候别人只是单纯的传递“内容方面”的意思，所以别人会觉得跟他的沟通很累；也有的学员发现自己不会理解“情绪表达方面”和“关系方面”的意思，尤其是男学员，总是就事论事，因而跟女友或太太发生冲突，被批判“不解风情”或“木头人”。[......]
怎样让沟通变得简单有效 A TipTo Make Communication Simple and Effective
事实上，在很多人的身上，第一步到第四步的过程往往在不到一秒钟内完成，它们闪现的速度是如此之快以至于人们往往忽略掉前面的两步，直接就会跳到行为：我一看到他就愿意和他深入交往；或者我一看到他就想跟他保持距离。而事实上，触发这两种行为的信号（signal）是相同的，都是“她的嘴角往上翘”，引发不同的是每个人对于这个信号的解读（interpretation），而错误的“解读”往往会引发错误的“判断”，继而导致不准确的“行为”。
那么每个人的解读是否都是准确的呢？当我邀请学员思考这个问题的时候，答案往往是“不一定”。当人们有能力分解认知过程，能够辨别“事实”、“解读”、“判断”、“行为”这些不同步骤的时候，他们就会发现，我的“解读”只是我的看法，别人的“解读”未必是这样。而在现实的沟通行为中，很多人会把自己的“解读”当成是“事实”强加给别人，这也是沟通中很多误解/冲突的来源。
[......]
在培训中打开学员的“秘密”The “SECRET” to Open Up Participants
作为思腾的软技能培训师，必须具备这样的一个技能，就是能够在培训中建立一个安全的心理环境，让学员愿意在这个环境中谈论自己，不怕犯错地尝试新的行为，改变自己。而达到这个目的，需要应用到很多的培训师技巧（Trainer Skill），在这里，我把其中一部分技巧总结为“SECRET”。[......]
![[图片]](http://ww4.sinaimg.cn/large/7053d0d7jw1dt19p0z003j.jpg){kind=link}