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Category Archives: 个人效能及软技能
蒋齐仕：有选择，更要敢选择
在我的一次果敢行为训练课上，一位女生特别想学会如何在工作中拒绝别人的打扰，以让自己能够专注于自己的核心工作，让自己的工作效能更高。
在完成第一次的真实演练后她能够做到很好地捍卫自己的“空间”了，但她同时开始担心起来：我这样保护和坚守自己的空间，会不会让别人反感我，从而影响他们与我的关系?[......]
Posted in 个人效能及软技能, 理论和观点
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The Six-year-old Kid in You
Watching how my six-year-old nephew guoguo live his life was real fun.
One day, Guoguo showed the whole family his latest painting called My Garde[......]
短期靠“沟通”，长期靠“管理”
思腾的培训充满着不确定的美感，即便培训师课前如何深思熟虑地进行课程设计，由于培训中时刻以学员的学习为中心，因此，只有到了那个时间点，才知道会有什么样的知识点得以分享和学习。
在8月我给某家能源公司定制的“问题解决与决策”培训中，围绕具体问题的解决方案，“沟通”与“管理”的关系成为了学员关注的热[......]
“50分”大于“50元”
行为引发行为，自己的主动、克制与善意，得到了即时的回报。即便没有这种回报，看到因五毛钱为难的小六又能“蹬蹬蹬”地转身跑开，赵明心里就觉得这五毛钱值！在钢筋水泥的丛林里，在呼来唤去的生涯里，软技能让人与人之间心心相映，手手相连，理解和尊重，体谅与帮助，这是我们这些社会性动物都需要的。
“50分”大于“50元”，赵明寻思着，这台iPhone还没有用呢就有了第一个故事，未来的生活一定更精彩，不仅是因为有iPhone，更是因为有软技能。[......]
“尝试”带来“改变”
果敢的表达是果敢行为中重要的一部分，它关系到自己在尊重他人的同时，是否真的尊重自己：是否能够清晰的表达出自己的观点，看到自己在团队中的价值和影响力；是否能够直接的表达出自己的需求，来增大需求被满足的可能性；是否能够直接、开放的表达出自己的真实想法，和他人建立紧密的联结；是否能够在压力下调整自己，适度的、理性的表达，以减少不必要的误解和冲突。
怎样做到果敢表达呢？果敢表达需要自我认同，需要感觉到自己的力量，需要从积极的角度去看待问题。但这些不是空中楼阁，我们可以在尝试新的行为的过程中去逐渐提升技能和累积力量。在与人互动中尝试一些新的做法，让自己有所突破，比如：在部门会议中，表达自己的观点，而不是一直犹豫要不要说，质疑自己的观点是否有价值；在有不同观点时，直接而清晰的表达出来，肢体语言不卑不亢，而不是勉强自己说“是”，在说“是”之后勉强去做，或者把自己的承诺放在一边，最后因为没有结果而让双方都遭受损失。
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“果敢行为能力”对组织的影响
果敢行为的特点是一致性，我们内心想要表达的和我们实现的结果是一致的，而常常的有些人在压力面前有退缩的倾向-sub-assertive，会隐藏真实地想法，过于顾及关系，结果自己在团队中的能见度低，同事和老板会觉得你没有想法，自己也会有很多抱怨，个人能力发展的机会就少，尤其在电话会议上，经常听不到他们的声音，在一个不见面的会议上，不能够表达自己，也就是没有参加会议；而一些在压力面前积极应对又过于自我的倾向-aggressive，会为达成目标而不惜牺牲人际关系的，在团队中的可接受度就低，如果团队领导是偏向这种行为风格，团队的凝聚力会下降，下属的离职率会偏高，企业的人力成本也会增加。[......]
下属不改，谁之过
有一位资深的培训师曾经跟我分享过一句话，“很多人的行为都符合精神病的定义，就是不断重复同样的行为，却期望不同的结果。”也就是说，期待不同的结果，必然要有不同的行为。那么，由谁来开始新的行为呢？在这个例子中，期待着下属突然调整自己的行为，可能性不是很大，那么只能从主管自己的行为开始调整，“里尔玫瑰”模型很重要的一部分在于“行为引发行为”，往往当我们调整自己的行为以后，会发现对方的行为也会随之改变。
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培训师的心理安全
作为软技能培训师，我们在培训中的职责之一就是要给学员建立一个安全的氛围，一个心理安全、愿意敞开自、尝试新行为的氛围。在思腾的培训中有一个非常重要、又要求大家遵守的原则-保密，保密不是怕泄密，重要的就是为学员创造一个安全的氛围。为学员创造心理安全的氛围对大多数老师来说都不是问题。但是把这个问题如果反过来，作为培训师在培训中你自己如何获得心理安全？
在加入思腾中国以前，我很少想过这个问题。我原来的做法基本上从两个方面入手。一是在所讲的内容上下功夫，确保把我要讲的知识点讲清楚，同时辅以实际工作、生活中的案例。二是尽量从学员的角度去看待所讲的内容，对学员有可能问到的问题做好充分准备。我觉得做好这两件事能给我带来心理安全。[......]
发现沟通中的不同“频道”
每个人都会有自己的沟通偏好，在培训课堂上，通过我们设计的练习，学员会意识到自己的沟通行为模式（behavior pattern），有自己擅长的方面，也有不擅长的方面。而这些擅长的或者不擅长的沟通模式，都会导致沟通中的误会和冲突，因为别人的沟通行为模式有可能跟我们是不同的，很有可能大家不同频。比如说，有学员发现自己只会从“诉求方面”去理解别人说的话，任何一句话，他都会想“他到底想说的是什么意思？想提出什么请求”，而很多时候别人只是单纯的传递“内容方面”的意思，所以别人会觉得跟他的沟通很累；也有的学员发现自己不会理解“情绪表达方面”和“关系方面”的意思，尤其是男学员，总是就事论事，因而跟女友或太太发生冲突，被批判“不解风情”或“木头人”。[......]
怎样让沟通变得简单有效 A TipTo Make Communication Simple and Effective
事实上，在很多人的身上，第一步到第四步的过程往往在不到一秒钟内完成，它们闪现的速度是如此之快以至于人们往往忽略掉前面的两步，直接就会跳到行为：我一看到他就愿意和他深入交往；或者我一看到他就想跟他保持距离。而事实上，触发这两种行为的信号（signal）是相同的，都是“她的嘴角往上翘”，引发不同的是每个人对于这个信号的解读（interpretation），而错误的“解读”往往会引发错误的“判断”，继而导致不准确的“行为”。
那么每个人的解读是否都是准确的呢？当我邀请学员思考这个问题的时候，答案往往是“不一定”。当人们有能力分解认知过程，能够辨别“事实”、“解读”、“判断”、“行为”这些不同步骤的时候，他们就会发现，我的“解读”只是我的看法，别人的“解读”未必是这样。而在现实的沟通行为中，很多人会把自己的“解读”当成是“事实”强加给别人，这也是沟通中很多误解/冲突的来源。
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培训中的相信与不完全相信学员
作为培训师来讲，有时这点很难把握，如果做过头了，学员会反感甚至是对抗，可能就会否定老师和整个培训。这也是培训师担心的事情。常见的现象是培训师怕出现这样的结果，反而会讨好学员，可谓是矫枉过正。那么这个尺度到底如何把握呢？这里面没有公式也没有具体的衡量标准，因为这本身就是一项软技能，它是艺术不是科学。那我能说的就是在相信学员的同时，不要忘记有时也值得怀疑他们所说的不能、不会等。这样做的目标不是为了显示培训师的知识、经验、才智和权威，而是为了服务于学员的学习和成长。
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