“果敢行为能力”对组织的影响

在过去十几年的人力资源培训管理和发展职业生涯中,曾经为企业组织了无数的管理技能、专业知识的培训,常常为那些富有经验的资深讲师的专业功底而折服,那些成熟的知识体系时常让学员茅塞顿开,激发学员把学到的新知识运用到工作中去。但是多年来在如何把知识更好地应用在日常工作中,提升组织和个人的效能方面遇到了些瓶颈,即涉及到的人际能力,此能力的欠缺阻碍了他们有效地发挥自己的才干和团队的绩效。

所谓的人际能力也就是软能力,也就是情商,是一个人对自己和他人情绪的感知、理解、控制、运用和表达的能力。1995年美国哈佛大学教授丹尼尔.戈曼写了一本书叫《情绪智商》,他指出真正决定一个人是否成功的关键是情商而不是智商。一个高情商的人,一定对身边的人有吸引力和影响力,拥有独特的人格魅力。在一个组织内,一个高情商的普通员工更能获得领导的支持和同事的协助,一个高情商的团队领导更容易获得下属的追随力,团队的“明星员工”也更愿意和这样的领导合作,员工对组织的敬业度也会更高。

凭着对培训领域的热情和心理学的爱好,我加入了来自荷兰的思腾中国,一家从事软技能行为训练的专业教育机构,专注领导力、冲突管理、团队建设、果敢行为和沟通等方面的培训,在向学员传授知识的同时,特别注重帮助学员通过改变自己的行为,提升自己解决问题及应对各种挑战的能力。通过对学员的软技能行为训练,帮助个人提升行为效能和促进组织绩效实现,增大获得成功的可能性。

我的第一个公开课主题是Assertiveness 果敢行为课程,这是我非常喜欢的主题,主要关于提升学员在人际交往中的可见度、透明度、接受度,学员通过练习获得自我觉察,能够直面问题,积极主动应对挑战,在人际互动中尊重自己,尊重他人,为自己的行为负责任。

有位学员在课堂中分享了他的一个困境,他是一位技术工程师,要把公司产品介绍给大客户,他每次去见强势的大客户很困难,没说几句话就被挡回来,他非常希望自己能和这位客户多些机会接触,希望客户认可自己公司的产品。显然这位学员在工作中遇到的问题我们一点儿也不陌生,常常我们有一个意愿想传递给对方,结果却不是我们期望的。如何能够让这位学员实现他的期望,或者提高实现他的期望的可能性?通过ROLE PLAY, 得到了同学和讲师的反馈,这位学员在non-verbal部分找到了提升自己的自信度方面的行为表现,并且以新的行为再次尝试,他调整了眼神交流、坐姿、音量、语音语调、措词和语句表达自己,让自己的行为表现和自己的意愿相一致,在应对强势的客户时自信心明显提升,这位学员表示表示下次见客户时用新的行为去表现自己。这位学员表现出了积极应对挑战,并且对结果负责的精神。

果敢行为的特点是一致性,我们内心想要表达的和我们实现的结果是一致的,而常常的有些人在压力面前有退缩的倾向-sub-assertive,会隐藏真实地想法,过于顾及关系,结果自己在团队中的能见度低,同事和老板会觉得你没有想法,自己也会有很多抱怨,个人能力发展的机会就少,尤其在电话会议上,经常听不到他们的声音,在一个不见面的会议上,不能够表达自己,也就是没有参加会议;而一些在压力面前积极应对又过于自我的倾向-aggressive,会为达成目标而不惜牺牲人际关系的,在团队中的可接受度就低,如果团队领导是偏向这种行为风格,团队的凝聚力会下降,下属的离职率会偏高,企业的人力成本也会增加。

果敢的行为训练是帮助学员敢于表达,理性地表达真实的想法,用合适的方式去影响他人,坚持自己的立场。在人际交往中保持求同存异,有自己的立场并且能坚持自己的立场,能够与他人保持一种和谐友善的合作关系,尊重自己,尊重他人。果敢的行为能力有利于降低组织对人力成本的投资,保持高效率的组织文化,提升个人和组织绩效的达成。

今天你用“我字句”表达了吗

在我们的果敢行为训练课上,我们有一个非常简单的练习,请学员们站起来说出以下的话“我觉得这个议题不合适现在讨论”“我现在不想加班”“我很热,需要把空调打开”等等……。这个简单的练习看起来没有什么意思,但这是我在上果敢行为训练课时非常喜欢做的一个活动。学员们如果认真的投入去做,会有非常多的收益。

这些让学员练习的话有一个共同的特点,它的主语是“我”,句子里表达的意愿是‘我’做出的选择。想一想,我们有多长时间没有用“我”字作为主语来表达啦?我们在工作中我们会经常听到这样的表达“老板说……”“有人认为……”“大家可能觉得……”我在培训中就经常碰到学员这样说:
“老板说这件工作非常紧急,今天不得不加班了。”
“大家觉这个方案不太好,所以放弃了。”
“家里人需要照顾,我只能起早贪黑的为他们操劳”……

大家也许会问,课堂练习中的话和我们后面列举出来的话有什么区别?

区别就在于:谁在支配着你的行动。其实,不管我们做什么,我们都有权利选择做还是不做,我们是有权利支配自己的人,可实际生活中,我们有没有经常放弃自己的权利呢?我们是‘不得不去做’还是‘自主的选择’去做呢?比如,老板要求加班,我不得不加班;家里人需要照顾,我不得不要起早贪黑的为家人忙碌;朋友要吃粤菜,尽管我很不喜欢,我不得不去……当我们处于这种“不得不”的状态时,我们忘记了自己有选择的权利,我们“认为”对这件事情无能为力,我们所做的就是放弃自己的权利。

我们用我字句来改写一下前面的话,一起体会体会这会给自己带来什么不一样的感受:
“今天我要加班,这样我就能及时完成这项工作任务了。”
“我觉得这个方案不太好,决定放弃它。”
“我非常爱我的家人,我愿意起早贪黑的照顾他们。”

你也许会发现,当你被迫去做一件事情时,不由自主的就会感受到压力,这种压力感会让你身心疲惫。当你自主的做出选择时,即便是做同一件事情,这时你也会倍感轻松,充满活力。

用“我字句”来表达也是我们在给负面反馈是非常重要的一个技巧。
比如当你在集中精力工作时,你的同事一直在大声的聊天,干扰了你的工作,这时你会怎么说呢?大多数的人都会说:
“你怎么那么吵呀?你还让人工作吗?”
如果换成“我字句”我们会怎么说呢?
“我无法集中注意力了。
又比如:你通过邮件布置工作,在执行的过程中出现了很大的偏差,这让你很生气,你会怎么给出你的反馈?你会说:“你们难道没有看邮件吗?”还是会说:“我觉得没有人认真看我的邮件。”
你发现这两句话有什么不一样的地方吗?你字句隐含着有责怪的意思,对对方的行为做出自己的判断,而我字句说出的是自己的感觉和影响,避免了责怪对方。

我们在给负面反馈时,只有不给别人任何压力,这样对方才能真正听得进去我们所说的话。我字句能避免给对方下任何判断,说出我们的感受和对自己的影响,让对方决定是否需要承担自己的责任。这是一种双赢的方式,因为对方觉得受到了尊重,并自主决定他该采取何种措施。

“我字句”有这么多的好处,你打算从今天开始尝试着用用吗?

果敢行为训练助你搭上职场直通车

果敢行为训练助你搭上职场直通车

–提高职场能见度,提升他人认可度

最近的培训中出现了两个不错的案例。某个企业内训过程中,碰巧该公司董事长从美国来访。在董事长与普通员工之间的townhall meeting上,培训中的一位学员为了挑战自己在众人面前不愿展示自己的旧习,大胆向CEO发问,话题竟是狂向CEO推荐张裕葡萄酒。结果出人意料。董事长向身边的人事经理仔细打听此人姓名和邮件地址,并叮嘱他一定邮件跟踪此事。此后这位学员与董事长便自然而然地有了邮件往来。

另外一个案例发生在我给学员布置了向领导寻求反馈的作用之后。某个在知名外企做财务工作的学员鼓足勇气向自己老板的老板要反馈并提出希望讨论个人职业发展规划。结果竟然是这位外籍Director亲自下楼约定面谈时间。

这两个发生在果敢行为训练(Assertiveness)课上的真实案例再次证明,在当今竞争激烈人才济济的职场上,我们所鼓励学员所尝试的敢于表达展示自己的行为可以有助于提高学员在职场上的能见度,尤其是增加被所谓的“大老板”了解并赏识的机会,从而搭上职场直通车。就如同20秒钟的Elevator Talk一样,敢于抓住机会有效展示自己才有机会使自己在众多同级和上级中脱颖而出,从而为自己争取有限的资源和机遇。

与此同时,职场上的成功也依赖他人和团队的认可。有效的沟通行为不仅仅体现在善于表达自我和个人观点上,更体现在能够通过沟通建起与他人互动的桥梁和纽带,并维系和周围合作者的良好关系。只有沟通行为取得他人的认可时,沟通才是有效的。试想,上述两位学员的行为如果操作不当的话,也可以轻易引起周遭同事的反感,比如第二位学员的直接上级,而不小心影响了关系。因此,如何既敢于表达自己又不冒犯他人需要在沟通中很好地把握一个“度。”又比如,通常我们在培训中会发现,学员在试图影响他人时,往往倾力推销个人观点,而忽略了倾听和关注对方的观点。结果是沟通双方谁也无法影响谁。而我们坚持,积极倾听是联系人与人互动关系的最佳沟通手段,也是赢得他人认可和合作,乃至影响他人的前提。

总之,若想搭上职场直通车,在人际互动中的能见度和认可度缺一不可。两者相辅相成,共同塑造一个既充满亲和力又果敢和有主见的你。当你能够在沟通中从容自信时,也许你会发现,你在一步步走近自己的职业规划目标了。