果敢行为推动企业执行力

果敢培训

经常有从事人力资源管理工作的学员在参加我的《果敢行为训练》工作坊之后,带着疑惑的神情问我:“果敢(Assertiveness)是让我们学会如何表达真我,同时积极聆听对方,彼此相互尊重,以提升沟通的透明度。这似乎更多地符合西方社会的理念,而不太适合中国企业当今的发展。即使在外企,很多时候同事间的交流也未必能够做到如此直接。这课程听下来显然对我个人的帮助更多些,那对于团队的价值呢?企业更在乎于如何把培训的价值及时转化为生产力,并在公司的日常运营中体现出来,企业需要看到的是直接效益。

我同意,以企业的角度出发,把培训转化成生产力并创造更多的经济效益,是策划和组织培训的意义所在。 这一点和我们在培训中需要带给学员的价值是相一致的。因为从专业的角度出发,我们在课堂上强调每一位学员关注于个人目标如何通过培训得以实现,不仅仅是在知识层面,更是在行为层面如何落实,“新行为创造新结果”。这种“行动式学习 ”的培训方式本身就是一种更为务实的方法,达成企业通过培训真正想要实现的目标。

在最近一次的果敢行为课程之前,我与一家大型国企的人事总监做了一次深入的交流。我们公司曾经连续三年为他们的中层管理者提供以“果敢行为训练”为主题的培训。我问他:“是什么原因促使你们公司每年都要为从基层员工中提拔上来的新干部做这个主题的培训?先前进行的培训为企业之后的发展带来了怎样的价值?”他说:“我们所从事的行业是成本控制型的,每年在做培训计划时,我们都会深思熟虑地对所列的课程做筛选,而这门课程是我们必须保留的。作为企业高层,我们更多地思考企业未来十年或二十年如何持续发展?除了企业在经营策略上必须顺应时代潮流进行调整外,还需要团队中的每一员能和企业保持同步成长,毕竟事情都是人做出来的。我们的初,中级的管理人员中,有很多是从一线人员中依据绩效考核和人才综合测评选拔出来的,他们是我们企业未来的希望。 这门课程对于我们公司的价值主要体现在两个方面。从企业内部来看,首先,他们敢于向下属的不当行为提出批评和建议,克服之前许多思想和行为的障碍,企业向下的执行力得到提升。 另一方面,作为中层管理者,他们处在前方,比我们更能看到问题的所在, 他们的果敢直谏能让有可能爆发出的重大的问题扼杀在摇篮里, 因为也许他们当中一次不当的沉默会让高层做出方向性的错误选择,让之后的五年甚至十年的努力付之东流。同时,对外而言,没有一家企业不存在竞争对手,我们的员工需要拥有足够的自信和勇气,敢于在市场中搏杀,而不是前怕狼后怕虎,优柔寡断。你们的这门课程很好地满足了我们几个方面的需求。”

我佩服于这位领导者的远见卓识,同时也引发了深深的思考。果敢(Assertiveness)在我们东方的文化中是真的会水土不服吗?什么样的企业文化可以推动这个理念和行为的发展? 想起另一位人事经理曾经和我聊起的一件事。 她所在的设计公司对优秀人才的需求和依赖非常大,培养和留住一个专业上优秀的员工直接关系到他们承接的项目的成败。 她曾经和一位优秀的设计人员在辞职面谈时,发现其离职的真正原因并不是如他所说的薪水太低,而是他有很多有关于项目设计上的想法不知道如何与其它同事进行沟通,而在项目的实际运行中,他越来越觉得自己的想法很重要,又纠结于怎样的表达才能让他人接受,最后只能以自己的逃避来解决问题。这位有经验的人事经理于是创造机会,让项目组的全体人员开诚布公地进行交流,最后的结果非常好,既留住了这位员工,也让项目本身的进展变得更加顺利。她最后感慨地说:“ 很多时候就是要敢于说出来,可是会有人觉得那么做非常难。”

的确,在职场中, 我们在提出个人意见时,往往容易产生各种各样的担心。别人会不会不接受我?他人怎么看?我的想法会不会受人嘲笑?我们总是会担心未来可能产生的不确定,害怕自己承担不了,又或者会对彼此的关系造成伤害。果敢行为训练中学员学到的不同模块,比如如何维护个人边界,如何果敢自信地表达,如何提升非语言沟通带来的价值,如何果敢应对冲突以及在与他人互动中创造足够的空间给到对方, I-I-YOU反馈模型,L-S-A积极倾听模型等,带给我们的不仅仅是面对未来竞争的自信和勇气,更多的是勇于承担责任, 提升沟通透明度和团队的执行力。在课堂上,学员不仅可以意识到阻碍自己果敢行为表现的不合理信念, 更可以学到如何在果敢展示自我的同时与他人和谐共处,创造共赢。

作者:思腾中国培训师 Helen Sun

“果敢行为能力”对组织的影响

在过去十几年的人力资源培训管理和发展职业生涯中,曾经为企业组织了无数的管理技能、专业知识的培训,常常为那些富有经验的资深讲师的专业功底而折服,那些成熟的知识体系时常让学员茅塞顿开,激发学员把学到的新知识运用到工作中去。但是多年来在如何把知识更好地应用在日常工作中,提升组织和个人的效能方面遇到了些瓶颈,即涉及到的人际能力,此能力的欠缺阻碍了他们有效地发挥自己的才干和团队的绩效。

所谓的人际能力也就是软能力,也就是情商,是一个人对自己和他人情绪的感知、理解、控制、运用和表达的能力。1995年美国哈佛大学教授丹尼尔.戈曼写了一本书叫《情绪智商》,他指出真正决定一个人是否成功的关键是情商而不是智商。一个高情商的人,一定对身边的人有吸引力和影响力,拥有独特的人格魅力。在一个组织内,一个高情商的普通员工更能获得领导的支持和同事的协助,一个高情商的团队领导更容易获得下属的追随力,团队的“明星员工”也更愿意和这样的领导合作,员工对组织的敬业度也会更高。

凭着对培训领域的热情和心理学的爱好,我加入了来自荷兰的思腾中国,一家从事软技能行为训练的专业教育机构,专注领导力、冲突管理、团队建设、果敢行为和沟通等方面的培训,在向学员传授知识的同时,特别注重帮助学员通过改变自己的行为,提升自己解决问题及应对各种挑战的能力。通过对学员的软技能行为训练,帮助个人提升行为效能和促进组织绩效实现,增大获得成功的可能性。

我的第一个公开课主题是Assertiveness 果敢行为课程,这是我非常喜欢的主题,主要关于提升学员在人际交往中的可见度、透明度、接受度,学员通过练习获得自我觉察,能够直面问题,积极主动应对挑战,在人际互动中尊重自己,尊重他人,为自己的行为负责任。

有位学员在课堂中分享了他的一个困境,他是一位技术工程师,要把公司产品介绍给大客户,他每次去见强势的大客户很困难,没说几句话就被挡回来,他非常希望自己能和这位客户多些机会接触,希望客户认可自己公司的产品。显然这位学员在工作中遇到的问题我们一点儿也不陌生,常常我们有一个意愿想传递给对方,结果却不是我们期望的。如何能够让这位学员实现他的期望,或者提高实现他的期望的可能性?通过ROLE PLAY, 得到了同学和讲师的反馈,这位学员在non-verbal部分找到了提升自己的自信度方面的行为表现,并且以新的行为再次尝试,他调整了眼神交流、坐姿、音量、语音语调、措词和语句表达自己,让自己的行为表现和自己的意愿相一致,在应对强势的客户时自信心明显提升,这位学员表示表示下次见客户时用新的行为去表现自己。这位学员表现出了积极应对挑战,并且对结果负责的精神。

果敢行为的特点是一致性,我们内心想要表达的和我们实现的结果是一致的,而常常的有些人在压力面前有退缩的倾向-sub-assertive,会隐藏真实地想法,过于顾及关系,结果自己在团队中的能见度低,同事和老板会觉得你没有想法,自己也会有很多抱怨,个人能力发展的机会就少,尤其在电话会议上,经常听不到他们的声音,在一个不见面的会议上,不能够表达自己,也就是没有参加会议;而一些在压力面前积极应对又过于自我的倾向-aggressive,会为达成目标而不惜牺牲人际关系的,在团队中的可接受度就低,如果团队领导是偏向这种行为风格,团队的凝聚力会下降,下属的离职率会偏高,企业的人力成本也会增加。

果敢的行为训练是帮助学员敢于表达,理性地表达真实的想法,用合适的方式去影响他人,坚持自己的立场。在人际交往中保持求同存异,有自己的立场并且能坚持自己的立场,能够与他人保持一种和谐友善的合作关系,尊重自己,尊重他人。果敢的行为能力有利于降低组织对人力成本的投资,保持高效率的组织文化,提升个人和组织绩效的达成。