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反馈在沟通中的作用是告诉对方其行为对产生自身的影响。

思腾中国建议的反馈方式是使用I-I-You模式，即可以采用这样三段体的方式来表达反馈：“①我发现/注意到……②我认为/觉得……③你觉得呢……”。这样的反馈有三个明显的特点：①关注具体的行为而不是对个人的笼统评判；②以“我”开头陈述“我”观察的事实，保留了对事实本身认知的其他可能性；③强调行为对“我”的影响或引发的感受，只代表自己说话而不代表他人。
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反馈是管理者一项重要的日常工作。对于员工而言，经常收到来自于上级领导的反馈，将有助于他们明确什么地方做对了，什么地方还有待提高。这不但可以让员工的工作表现接近于领导预期，共同达成组织的绩效目标，而且反馈也能让员工感受到自己的成长与进步。给予正面反馈对于管理者而言挑战性不大，但如何给予负面反馈就需要管理者注意反馈的方式方法了，处理不好，有效激励就会变成有效挫伤了。[......]

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