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	<title>知行合一</title>
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	<description>思腾中国培训师专业文集</description>
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		<title>什么是个人品牌</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Apr 2012 09:34:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>玉娴</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#160;

<em><a href="http://blog.schoutenchina.com/archives/1798.html/b2-2" rel="attachment wp-att-1802"><img class="alignleft size-medium wp-image-1802" src="http://blog.schoutenchina.com/wp-content/uploads/2012/04/b21-236x300.jpg" alt="" width="236" height="300" /></a>男生对女生说：我是最棒的， 我保证让你幸福， 跟我好吧。———这是推销</em>

<em> 男生对女生说：我爹有3套房子，跟我好，以后都是你的。———这是促销</em>

<em> 男生根本不对女生表白什么，但女生被男生的气质和风度所迷倒。－－这是营销</em>

<em> 女生不认识男生，但她所有的朋友都对那个男生夸赞不已。——－这是品牌</em>]]></description>
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		<title>重新理解沟通</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Apr 2012 08:56:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>玉娴</dc:creator>
				<category><![CDATA[其他]]></category>

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		<description><![CDATA[<p style="text-align: center"><a href="http://blog.schoutenchina.com/archives/1785.html/cimg0451" rel="attachment wp-att-1786"><img class="alignleft size-medium wp-image-1786" src="http://blog.schoutenchina.com/wp-content/uploads/2012/04/CIMG0451-225x300.jpg" alt="" width="225" height="300" /></a></p>
  美国知名主持人Ingrid一天访问一名小朋友, 问他说:” 你长大后想当什么呀? 小朋友天真的说:” 我要当飞机飞行员!” 主持人接着问:” 如果有一天, 你飞着飞着突然没有燃料了, 你会怎么办?” 小朋友想了想说: “ 我会先告诉飞机上的人绑好安全带, 然后我会戴着我的降落伞跳出去.” 当现场的观众笑得东倒西歪时, 觉得这个孩子确实挺实在的，怎么想的就怎么说。

主持人继续注视这个孩子,想看看他是不是自作聪明的家伙. 没想到, 孩子的两行热泪夺眶而出, 好像想要说些什么, 这时主持人再次问他:” 为什么要这么做?” 孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法: “ 我要去拿燃料， 然后回来救非常上的其它人！“

&#160;

  通过这个故事，我们需要问自己的问题是：你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是习惯性地用自己的权威打断对方？ 事实上， 我们常常在犯这样的错误：在对方还没有来得及讲完前，就按照我们的经验大加评论和指挥。

&#160;

  中国人创造“沟通“这个词是相当微妙的。 用的是水沟的”沟“， 疏通的”通“。 意思是沟通好比通沟， 要把不通的管道打通， 让死水变成活水，彼此能对流， 能了解，能交通，能产生共同意识。

&#160;]]></description>
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		<title>张敏：团队工作对于个体的价值</title>
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		<pubDate>Tue, 17 Apr 2012 02:41:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>张敏</dc:creator>
				<category><![CDATA[思腾特色]]></category>
		<category><![CDATA[领导力及团队建设]]></category>
		<category><![CDATA[团队工作对于个体的价值]]></category>

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		<description><![CDATA[<img src="http://www.schoutenchina.com/uploads/allimg/120418/12_120418090940_1.jpg" alt="schouten" />

在一次高效团队建设课程中，我遇到这样一个情境：在反思练习结果的时候有学员分享说：“老师，我们这一组的任务完成的不好，原因是我们组的人数太多！”原来，晚来的一位学员加入了他们的组，致使他们组的人数多于其他的小组。
 
我问道：“那你觉得，几个人的时候你们可能完成的最好呢？”“两三个人最好！”“如果你一个人呢？”“这个任务，我一个人也能完成！”这时，他的组员们都发出了善意的笑声。
 
我回答说：“是的，这个任务，你一个人就可以完成，那我们为什么会安排五个、六个人作为一个团队来一起完成呢？”“是让我们有团队的合作！”“是为了有更多创新的做法！”大家七嘴八舌地答道。
 
这个分享引发我们共同讨论了一个重要的问题 – 团队工作对于个体的价值究竟是什么？
 
不同的人有不同的答案，学员们当场分享了很多精彩的观点，那么，团队工作究竟带给我们什么？
 
首先，团队带给我们一种强烈的归属感，作为个体，我们知道自己属于这个团队，愿意为实现这个团队的愿景和目标而努力，同时承诺担负团队赋予的责任和义务；
 
其次，团队是让我们作为个体不断成长的源泉，就像水滋养着鱼。诚然，是有一些非常简单的问题，一个人是可以解决的，但是这个世界上有更多的问题是靠一个人的力量解决不好，或者说解决不了的。
 
在一个团队中，每个人的经验、背景、优势都各有差异，每个人看待事物的视角也都不尽相同，而正是这些差异和不同视角会带给我们很大的价值，比如让我们更加接近问题的真相，更加易于找到合理的解决方案，更加客观公正地看待自己的方案和视角，并使其不断完善，所谓“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，就是这个道理。
 
在一个优秀的高效团队中，相互信任的领导者和组员之间、组员和组员之间还会相互给予建设性反馈，这些基于行为的建设性反馈对于个体的帮助会更为强大，因为它一方面会缩小自己的盲区，扩大公共区，让个人得以成长和发展，而另一方面会增进相互之间彼此的信任关系，让团队凝聚力更强。
 
在工作团队中，我们还常常会受益于团队会议和头脑风暴，在当今商业社会中，有许多创新型的公司就非常重视头脑风暴对于创新业务的重要作用。思想的火花碰撞出更多的创意，脑力的激荡引发我们更多地思考。
 
另外，工作团队成员间的相互交往与互动可以让成员感到愉悦和享受，也许我们谈论的话题无关乎工作，在间歇时，我们相互开开玩笑，在午餐时，我们共同交流生活中的感悟与体验，生日时，我们送去美好的祝福，朋友间的温情和关怀让我们更加体味到生活的美好，这些看似很琐碎的小事情，却让我们更愿意在团队中工作，并为其贡献力量。
 
在我们自己的成长历程中，学校教育更多地鼓励我们独立完成学业，独立思考，独立解决问题，而工作经历却更多要求我们在团队中工作，与他人共同完成任务。因此，我相信这样的讨论，对于许多工作时间不太长的年轻学员，是非常有价值的，我们需要这两个频道的顺利转换，需要更好地理解团队工作的价值。
 
如果回到当时的场景，我们还可以更换另外一个视角：团队中有人说，是人太多了，导致我们任务完成不好，有可能是什么样的原因造成的呢？
 
也许，作为团队的领导者，此时需要考虑这样几个问题：
 
首先，工作任务到底需要多少人，如果有多余的人，应该如何合理安置？我们在一些团队中会看到有悠哉游哉的闲人，他们的存在，有时会对积极工作的组员造成非常负面的影响，进而影响士气；
 
其次，团队中每个成员的分工是否合理，角色是否明确，是不是每个人都明确了自己的角色，并承担了属于自己的责任，是不是因为分工不合理，导致有人欢喜有人忧？或者像动画片里演的，“三个和尚没水吃”。再深入思考一步，团队成员是不是在做他真正擅长的工作？
 
再次，如果说这句话的人就是团队的领导者，那么在实际工作中将会是一件非常危险的事情。一些团队的领导者太喜欢凡事亲力亲为，不拒绝充当整个团队唯一的“顶梁柱”，更愿意独立完成整个团队的任务，在这样的团队中，团队成员的积极性和创造性会被极大限制和压制，其团队效能也就可想而知了。我希望告诉这样的领导者，请不要忘记，作为团队的领导者，一个重要使命是 ：使众人行。
 
现在，我们可以反问一句：在我们的团队里，人真的是太多了么？
 
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		<title>蒋齐仕：有选择，更要敢选择</title>
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		<pubDate>Fri, 03 Feb 2012 07:21:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>蒋齐仕(Chris)</dc:creator>
				<category><![CDATA[个人效能及软技能]]></category>
		<category><![CDATA[理论和观点]]></category>

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		<description><![CDATA[在我的一次果敢行为训练课上，一位女生特别想学会如何在工作中拒绝别人的打扰，以让自己能够专注于自己的核心工作，让自己的工作效能更高。


在完成第一次的真实演练后她能够做到很好地捍卫自己的“空间”了，但她同时开始担心起来：我这样保护和坚守自己的空间，会不会让别人反感我，从而影响他们与我的关系?


马上有一位同学回答道，这取决于你的目标是什么，什么对你最重要。如果是与对方的关系，点击《<a href="http://www.usoftpower.com/blog/have-a-choice-to-dare-to-choose/">阅读全文</a>》]]></description>
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		<title>在学习和工作中具有改革性的有趣快捷方法</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Apr 2012 06:53:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>玉娴</dc:creator>
				<category><![CDATA[其他]]></category>

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		<description><![CDATA[荷兰大学以前的学生突然给我电话,说他们在北京进行半年的交换学习,他们打赌我一定非常的想他们,所以他们特意给我一个机会和他们见面, 呵呵,荷兰学生们总是那么的自信和幽默.


晚上吃饭的时候聊到了他们对中国和荷兰的学习方法的感受,对有几点我感受颇深, 我把它们做了一个总结,在此和大家分享.
 

学习的趣味-------最佳的学习状态


你能想象一个2岁的小孩整天乖乖的坐在椅子上学习吗?当然不能. 看看现在孩子学习不都是通过做,尝试,闻气味, 说话, 触摸,和提问来学习,这样的学习速度是惊人的.

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但是到了小学,我们的学习方式就变得” 常规” 起来,全世界很多的教室里都被告知他们要一动不动的在椅子上坐好, 听老师讲课,有问题要举手, 而没有探讨,提问和参与.

好的老师知道, 那不是有效的学习方法,所以他们把教室布置得有助于学习.利用鲜花的香味和色彩,把色彩丰富的招贴画贴在墙上,用颜色笔和图画把课程的要点表现出来,学习很大部分是下意识的,可能学生还没有意识到,就已经吸取了课文的内容.


记得在荷兰小学参观他们如何学习西班牙语时,我看到的出乎我的预料,我们并没有在教室里看到他们,而是在体育馆看到他们正在通过想象, 小组角色扮演和木偶及歌舞学说西班牙语.


在美国,商务人员通过玩一天的算账游戏把一种快捷的算账介绍课程压缩在一天完成.
在法国, 中学生们在他们自己拍摄的录相中扮演中国人,学习汉语,这是在暑假汉语趣味班中12天能学习完一年汉语的一个总要学习组成部分.


以上的几个例子,都是快速学习的方法,这中间的精华就是抓住学生的学习兴趣. 让他们对课程和培训内容通过实践, 听, 看, 感,玩等对学习产生浓厚兴趣,并不断地实践和练习,以致最终达到自主,长效,充满趣味的学习.


能调动学员所有感官的授课方式-------既轻松有趣,丰富多彩,又是快速而令人激动地. 


想到Jan van Loon 老师给我们上影响力课程的时候,全教室贴满了他在飞机上看完的荷兰日报, 地上贴了很多五颜六色的纸, 幻灯片一张一张播放着他和他家人的生活照片和他最喜欢的音乐,课桌上摆满各式各样的糖果和点心…..乍一看,

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这哪是培训教室, 简直就是一个休闲室, 心想谁要是带了扑克牌, 打扑克该是那天最合适的活动. 其实,他是别有用心的,这一切都是他精心安排的最佳学习环境,在培训过程中把学员的所有感官都积极地调动起来, 那天的课程让我到现在都记忆犹新.

所以, 一个合适的教学环境和状态并能调动学员的积极性是学习前最应该具备的.


创造性和批判性的思考有助于” 内在的信息处理”.


让我现在能回忆起来在荷兰工作时教学中最大的挑战就是学生常常对老师观点持不同点,也可以说是批判性的观点和他们每个个人富有创造性的建议.

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批判性的观点常常表现在,他们在教学中常常会提出问题,, 比如说:介绍到中国的”One Child Policy”,按照课程计划,这个环节只是一个介绍性的课,告诉他们在中国目前还是实行一个孩子政策(在新政策出台年前)他们会自主的小组讨论起来,除了实施计划生育问题,在当时的历史政治背景下还能不能有其它的有效的办法, 他们也对坚持实施计划生育在未来30-50年对社会发展的影响, 然后反过来问我作为一个中国人对他们的讨论有什么想法.

这其实对学生对信息和知识的处理起了很好的促进作用, 通过思考,讨论和总结,学生们能把一个知识点牢记在心,并且有自己的观点. 这不正是我们学习的目的吗?


用游戏和幽默小品表演来”激活” 脑力,加强对材料的掌握.

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现在国内的中学也积极地尝试不同的教学方法,前些天听到朋友的孩子在讲述他和他的小组成员们在为话剧” 莎士比亚” 彩排, 目的不是为了某庆祝活动而是为了他们课本中讲述莎士比亚的一篇文章, 莎士比亚离现代的孩子们太远了,能更生动幽默的体现出来,这绝对是一个能让孩子们产生兴趣并能掌握知识的绝佳方式. 正如思腾培训中的” Role Play” 和情境重现也能帮助学员能更深刻的去体会,并能找到出属于自己的问题解决方法.

频繁的练习和复习


在我看来 ,学习的真正测试不是用多项选择题的方式来测试,关键是看学到的东西有多少能运用到有意义的场合,最好是运用到现实生活当中. 衡量英语学得有多好,看你英语说的有多好,能否和外国人进行流利的对话. 衡量一个销售人员对销售课程掌握的有多好,关键看他卖得有多好.

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你应该通过骑自行车来学习骑车,通过弹钢琴来学习弹琴,通过在公共场合演讲来学习演讲的技巧. 所以学习到一个新的知识点后最有效的方式就是大量的练习,体验式的练习, 就像思腾沟通课程中如何倾听(LSA),学员在当天学习完以后,培训师会让他们当晚回家后就和家人或者朋友练习, 就照着学到的LSA法则去练习. 第二天上课时大家集体分享各自体会,在分享的过程中其它学员又能再次练习到倾听的技巧. 在这样的不断地,大量地练习后,能把学到的东西转换成自然而然的,能融入到自己身体内的知识.

庆祝每一个错误和成功

 
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思腾在培训开始时都和学员们有一个” 合约” 这个合约中的一条就是” 庆祝每一个错误”, 我们传统的学习观念中,当提到” 你错了” 三个字时的第一反应是:” 哦,我犯错误了” 当这个非常负面的信号在脑海中产生时,人的本能反应是我要解释我为什么犯了错误而不是看到犯了这个错误我能学到什么.

在思腾体验式的学习氛围中, 我们积极鼓励学员不要畏惧犯错误, 培训课堂是一片试验田,当一个人犯错误的时候,是对全体学员最好的学习机会. 通过找到错误点,总结如何做得更好和现场成功演练,最终获得的是成功喜悦和对下次挑战的信心.


从现在起, 把错误看作反馈吧!
 

-------------------------------

作者：思腾中国软技能培训师 毛玉娴

本文未经作者允许禁止转载 谢谢]]></description>
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		<title>如何以合适的方式拒绝别人？</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Apr 2012 07:54:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>玉娴</dc:creator>
				<category><![CDATA[其他]]></category>

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		<description><![CDATA[<img src="http://www.schoutenchina.com/uploads/allimg/111103/12_111103102655_1.png" alt="" width="195" height="210" border="0" />天气凉了，头发长了，秋天到了。
一直对自己发型还算满意的我，回国后也经不住潮流的诱惑，去了美发店，想给自己弄的能表现出“<a href="http://www.schoutenchina.com/mingshi/" target="_blank"><span style="text-decoration: underline">培训师</span></a>”的发型，我很期望的去了一家美发店。
和发型师沟通得很愉快，他还像模像样的在我面前的镜子上用记号笔画出了对我发型的设计构思图和整个剪发的流程，我对他的专业精神还是非常认可的。
他和我说他会很认真地帮我剪，可能需要一个小时，我非常高兴听到他愿意花一个小时为我服务。因为在荷兰的时候，我觉得我每次去发廊可能从进门到出门就20分钟，那种流水线式的服务，较高的费用和每次都能把我中国女人剪成荷兰女人“标准”发型时，恐惧得我只能留到每次回国出差时享受，可惜的是，我一年回国出差一次。和以前对比，我当时暗自得意。
做到一半的时候他突然和我说我的头发必须要做一个“什么什么”处理才能做出最终的效果，而且很尊重我的样子把他们的价目单给我让我自己选择。这个时候我就想，呵呵，这个哥们也想练练他的推销艺术。我不动声色，装模作样的看了看价目表，我看到的是1580元的价格。我肯定不会花那么多钱去弄一个发型，一边想一边也看了看他。

 
我犹豫了一下，之后问了他向我推荐的理由,再这之后我坚决的拒绝了他，这个拒绝没怎 么花时间和功夫就成功了。发型师沉默了几分钟自后，忍不住问我了一个问题，他说：“ 我不明白为什么我的提议被你拒绝了，不但感觉不舒服，反而觉得你拒绝得很有理由，要按照平时我的经验，所有的客户都会接受我的推荐的，这是为什么？“我听完他的话后，并结合 我们果敢力和沟通技巧课上的给予反馈的技巧对他说了下面的一番话：
 

l <span style="font-family: 宋体">“</span> <span style="font-family: 宋体">我当看到你向我推荐这个额外的服务时，你说话的声音不是很大，你的手在递给我价目表的时候稍微有一点点的颤抖，你在给我报价的时候你的眼神是不坚定的，你也没有看我。”我首先告诉他我所看到的。</span>

l <span style="font-family: 宋体">“看到你的这些行为后，给我的感觉是你在向我推销，对这个额外的项目时候你自己是不太确定也不太自信的。所以我感觉这不是必须的，这个额外的项目是可有可无的。”我接下来把自己的想法告诉了他。</span>

l <span style="font-family: 宋体">“最后，我还问了你你觉得这个是必须的吗？你的回答是：有了那个额外的项目能让我达到我作为一个发型师想象中最完美的效果。”</span>

&#160;

我们能从这个故事中想到什么呢？ 我个人认为，在沟通中肢体语言在某种情况下是非常 重要的，一个本以为是高效的沟通可能就会在一些小的细节上失败。我在整个过程中其实都 没有在听他到底向我介绍了什么，这个产品的特点是什么，但是我当时观察到他的肢体语言，眼神和他的语气（Description），从这些细节上我感觉（Interpretation）他自己也不确定这个产品是否适合我，所以我下了自己的定论:他向我推荐的产品是不需要的（Evaluation）.
还有我在拒绝他的时候我看着他的眼睛，语气很平缓但是语调很坚定，让他真正的从肢体和非肢体语言上感到我是不需要这个服务的。
这是我们在培训中经常与学员一起练习一个人基本的人际沟通技能。这个技能是关于如何给予反馈的，在这个技能中，我们不仅要能够陈述事实和表达观点，还要有与之相匹配的肢体语言。

&#160;
<div>
 
这是我在学完荷兰<a href="http://www.schoutenchina.com/mingshi/" target="_blank"><span style="text-decoration: underline">培训师</span></a>给我们的高效沟通技巧（Effective Communication skills） 和果敢行 为（Assertiveness）培训后自己在生活中的练习，练习的结果是我能有意识的用相关的技能去与人沟通，能用”Stand firm and speak up but not offending others ” 的果敢行为去拒绝别人。这让我说出了自己的想法也维护了自己的立场（Personal Boundaries）,让我有了更多的个人空间和自由选择的机会，让我更自信了，我觉得一个人能说出自己想的, 能让对 方尊重自己的想法，并还能能保持好彼此的友好关系是一件非常幸福的事情，我是一个幸福的人！</div>
我还想说的是，我最后鼓励了我的发型师在没有任何其他的额外项目下也能打造出这样让我满意的发型时，他非常非常的欣慰也非常的开心，让我以后一定要找他做发型，多给他些反馈。
我那天最后洗剪吹只花了19元钱，不但对我的发型无比的满意，也对我能把学到的东西用到自己的生活中并且能帮助别人，我想这也是我为什么要当<a href="http://www.schoutenchina.com/mingshi/" target="_blank"><span style="text-decoration: underline">培训师</span></a>的原因吧。
想知道我的发型是什么样的吗？参加思腾的培训吧，你就能见到我。]]></description>
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		<title>蒋齐仕：个人价值实现的三步曲</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Jan 2012 03:12:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>蒋齐仕(Chris)</dc:creator>
				<category><![CDATA[理论和观点]]></category>
		<category><![CDATA[Coaching]]></category>
		<category><![CDATA[个人价值]]></category>

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		<description><![CDATA[一次，有一位想做培训师的朋友过来面试。我问他如何看待自己做培训师的优势，他拿出了一叠证书给我看。这些证书让我眼界大开，因为其中不仅有名牌大学的学历证书，还有各类国内国际顶级培训机构颁发的证书。

点击《<a href="http://www.usoftpower.com/blog/personal-value/">阅读全文</a>》]]></description>
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		<title>蒋齐仕：如何让培训更有价值</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Jan 2012 02:39:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>蒋齐仕(Chris)</dc:creator>
				<category><![CDATA[理论和观点]]></category>
		<category><![CDATA[培训方法]]></category>
		<category><![CDATA[思腾特色]]></category>

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		<description><![CDATA[几天前拜访一个客户时聊到对培训的期望。他说，十年前，一个培训师在客户面前拍着胸脯说，参加他的培训将会改变你的一生，估计相信者还不在少数。但今天，如果还有培训师在客户面前承诺说，参加他的培训将会让学员的能力马上获得大幅提升，估计他被认为是骗子的概率，要远远大于客户将项目委托给他的可能。

点击<a href="http://www.usoftpower.com/blog/training-valu/">阅读全文</a>。]]></description>
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		<title>蒋齐仕：热爱，但不要迷信</title>
		<link>http://blog.schoutenchina.com/archives/1669.html</link>
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		<pubDate>Mon, 28 Nov 2011 02:55:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>蒋齐仕(Chris)</dc:creator>
				<category><![CDATA[理论和观点]]></category>
		<category><![CDATA[Coaching]]></category>
		<category><![CDATA[热爱]]></category>
		<category><![CDATA[软技能]]></category>

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		<description><![CDATA[前些日子见一位刚学Coaching的培训师，他非常专业且健谈，与我沟通的一小时中，差不多有50分钟都是他在谈论Coaching有多么神奇。我从中能够感受到他对Coaching的热爱，但同时也读出了他Coaching的迷信。这种迷信让他几乎不会相信世界上还会有其他有效的发展人的方法。当时我真想劝他一句，对于任何东西，可以热爱，但不要迷信。

我没有劝他，因为在那一小时间的会谈中，他的心门一直关着，几无缝隙。

这首先让我想起两天前在给AkzoNobel亚太研发中心的研发人员做“技术人员赢得、影响和维护客户”的培训课上发生的情形。一位学员在充满练习的课程中，充分体验到了自己的行为习惯及其在与人互动时对他人造成的影响，因而在课程结束时开始过分强调人际沟通和性格特征的重要性，并表示要将很多精力花在这方面的能力提升上。<a href="http://www.usoftpower.com/blog/love-but-do-not-superstition/">阅读全文</a>

<strong>作者：</strong><strong><a href="http://www.usoftpower.com/contact-me/about-me/" target="_blank"><span style="text-decoration: underline;">蒋齐仕</span></a></strong><strong>     转自<a href="http://www.usoftpower.com/contact-me/about-me/" target="_blank"><span style="text-decoration: underline;">蒋齐仕</span></a>先生的“个人与团队软能力发展专业博客”《</strong><a href="http://www.usoftpower.com/"><strong>情商是水，智商是鱼</strong></a><strong>》    点击关注作者新浪微博：</strong><strong><a href="http://weibo.com/jiangqsh">蒋齐仕</a></strong>]]></description>
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		<title>也谈开放心态</title>
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		<pubDate>Tue, 06 Sep 2011 07:58:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>任子龙（David）</dc:creator>
				<category><![CDATA[思腾特色]]></category>
		<category><![CDATA[领导力及团队建设]]></category>
		<category><![CDATA[开放心态]]></category>
		<category><![CDATA[沟通]]></category>

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		<description><![CDATA[<img class="alignleft size-full wp-image-800" title="david" src="http://blog.schoutenchina.com/wp-content/uploads/2011/03/david.jpg" alt="" width="300" height="200" />

开放的心态，几乎是今天所有企业对员工（包括管理者）的要求或者是期望，是HR在面试新人时常谈到的地方。那么到底怎么做才算有开放的心态呢？在我最近的一次课上，从一个学员的身上我看到了这样一个例子。

周先生，某中外合资公司总经理，公司处于大发展的前期，不断地招兵买马，团队处于建立和形成的过程。周先生性格较内向，做事以行动和结果为导向，这在团队的管理中有充分的体现。在课前的学员访谈中，我了解到员工们对于周先生的沟通方式有一定的看法，觉得领导在沟通中说话有时太直接了，一定程度上忽略了这样的沟通方式给员工感受方面造成的影响。在了解了这些情况之后，培训前的晚上，我见到了周先生，并邀请他在饭后一起散步，谈谈他对培训的期望。在散步时我问道他这次培训中对自己角色和行为的定位是什么，他说：“我知道员工可能对我有一些看法，我希望能够给他们在培训中创造一个敞开的平台，让大家畅所欲言，除非出现对我有个人的人身攻击，需要我解释的时候，并且在老师允许的情况下，我会做一定的解释。其他时间我尽量少说话，我想多听听他们的想法。”

在接下来的培训当中，周先生的确把注意力放在员工的发言和分享上，时不时地写下他听到的一些东西。现场发生的一些针对总经理的发言，大多数都是积极的。这个故事的高潮，也是最让我感动的部分，发生在一个讨论当中。当时大家分组，管理团队被分到一个组，围绕着他们这个团队现在所处的阶段、行为特征、以及该做些什么上展开讨论。这次周先生先发言了，他说：“我邀请你们每位讲出你们的真心话，我会认真地倾听。”之后大家开始逐个分享，慢慢也把一些以往的负面情绪也讲了出来。总经理的沟通方式给大家的影响心知肚明，但以前从未挑破了讲出来。在讨论的过程中大家也应用培训中所学的工具，在给彼此基于事实的反馈。周先生在仔细地做着笔记。大家的互动也多了起来，彼此开始澄清一些事情。本来计划半个小时的讨论，结果进行了一个半小时。期间有说道关于周先生的沟通方式上的一些地方，他也表态愿意改变。这个部分让我感动的是，一个平时关注做事和结果的人，愿意主动地去聆听、去改变，不管以后的行为如何，至少他在认识和态度上愿意去调整。培训结束后的反馈表中，我看到一位管理团队成员这样写道：那个管理团队的讨论环节很痛苦，但这是我这次培训中最喜欢的。再往后来，培训结束几天后我与该公司的HR经理通话，她说他们的总经理回去马上就有明显的行为改变，他们都觉得挺受鼓舞。

这个故事引发了我很多的思考，反思的地方就是这篇文章的题目---开放心态。什么是开放心态？我的理解是一般指对新事物、想法、建议等的接纳程度，或者对别人给予的反馈的接受程度。积极正面的反馈听起来很美，容易接受，我们可以做到开放心态。然而当别人指出我的问题、毛病，也就是听到负面的反馈时，我还能做到以开放的心态接受吗？可以，说起来容易，做来难。

经理人这样的态度、反思、勇气，以及我们能看到的行为，给企业带来的影响是巨大的。思腾的培训理念相信行为引发行为，经理人这样的行为会引发员工的自我反思；老板在做一些积极的改变，我是否也应该自我反思、做什么对他人和组织有利的改变；经理人这样的变化会给员工的士气带来极大的鼓舞，正如对方HR说到的，大家都很激动。从组织的发展和团队的建设上会起到很大的推动作用。

周先生的例子就体现了真正的开放心态，对企业的文化建设和团队的凝聚力所起的作用很大，不管你们信不信，我是信了。


作者：思腾中国软技能培训师 任子龙（David REN） <a class="more-link" href="http://blog.schoutenchina.com/archives/1662.html">Continue reading <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
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		<title>The Six-year-old Kid in You</title>
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		<pubDate>Tue, 06 Sep 2011 08:14:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>李婧(Sally)</dc:creator>
				<category><![CDATA[个人效能及软技能]]></category>
		<category><![CDATA[理论和观点]]></category>
		<category><![CDATA[sally]]></category>
		<category><![CDATA[story]]></category>

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		<description><![CDATA[Watching how my six-year-old nephew guoguo live his life was real fun. 

One day, Guoguo showed the whole family his latest painting called My Garden – Night, it was beautiful. Dark sky, bright moon, big firefly hanging on a dead wood as street lamp, a small lotus pond, an over-the-river cottage for the fisherman, tree with birds as residents and a big piece of wood lying by the side. Then grandma asked “guoguo, why a piece of wood lying there?”, guoguo responded eagerly “it’s for the birds to keep food, they have put a lot of worms in the wood already so that they won’t be afraid of winter!” then everyone laughed. What a magic world in this little head! 
 
<img src="http://blog.schoutenchina.com/wp-content/uploads/2011/09/sally.jpg" alt="" title="sally" width="553" height="394" class="alignright size-full wp-image-1667" />

“What would you draw for your garden? ” Suddenly my brother threw the question at me knowing I must have my own version since I won a drawing competition in my city when I was about guoguo’s age. Yes, I was quite talented then, and no, I have no idea what beautiful things to draw now, not even when I close my eyes. My garden is filled with files, proposals, clocks, cellphones, laptops…that’s with no smell, no taste, no feeling. 

That night, I was sad. I have lost the little six-year-old in me.

Every time after I played with guoguo, he would surprise me out of the blue by kissing me on the cheek and yelled with joy “I love you, gugu!”. Or come to ask me to read stories while lying in me like I was his sofa, or blowing air softly on my wound to comfort me. 

His small gestures and simple words touched my heart. Then I thought about myself, I used to do that to my mom when I was little, lying in my mom’s arms craving for stories; hiding in mom’s body in winter like she is the most warm and comfy blanket; holding and kissing her after she put on new dress for me…Now, those memories seemed to be so far away like time has created so much space between me and the ones I love. Same mom, same me, but I hardly hug her and tell her how much I love her. 

Where has the little six-year-old me gone?

One day, guoguo told me “gugu, can I marry Lili when we grow up?”, “who is Lili?”, “my girlfriend in kindergarten.” “Oh, why do you want to marry her?”
 
“Because I like her, I like to play with her.” Guoguo said it while still playing with his lego set like the answer was so simple and obvious. 

Yes, wasn’t that the simplest reason for love, enjoy the happiness of being with each other. But why the reason we had become so complicated when we became twenty-six : How much? How many? How big? How far? How old? How…..”

What happened to the six-year-old in us?

Many people learn soft-skills to be able to connect better with others, but little do we know how good we were at soft-skills when we were six, when we were able to tell what we truly feel! As we grow up, we are trained with logic, common sense, rationales and rules, we work by that, we made decisions by that, we even love by that. We think more but hardly feel; we live by head but hardly by heart.

The world will not stop for us, but it’s our choice to take a moment to relive the most innocent and true self - the little six-year-old in us, the source of our power and happiness.]]></description>
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